ANALISTA DE HELP DESK

Prestar soporte técnico a fin de garantizar los tiempos de respuestas y soluciones para el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. Monitorear la red de servicios a fin de garantizar los acuerdos de servicios. Analizar y estudiar los reportes del comportamiento del enlace de los clientes con el objeto de reducir el número de incidentes. Actualizarladocumentación de los eventos ocurridos a fin de mantener el histórico delos clientes y unabase de conocimientos que permita mejorar los tiempos de respuesta y solución segín los acuerdos establecidos.
Requisitos del cargo
Conocimientosen soportetécnico,administración de redes LAN Y WAN. Altos conocimientos de la red de internet, conocimientos de sistemas operativos de redes,protocolos de redes,de herramientas de gestión, de aplicacionestecnológicas relacionadas con los servicios prestados.
Experiencia
Experiencia requerida mínima de 2 años. Conocimiento delidioma inglés.
Edad
Entre 25 y 30 años